中年女客声震寰宇，“我要投诉”四个字喊了好几遍。
票房立竿见影。
左右四邻其他品牌的柜哥柜姐，一下子从寂廖欲睡中打起精神，宛如冷宫中听到太监那声“圣旨到”的妃子们，纷纷游步到自家门口，往LF这边看。
江燕鸥脸上被女客扬起伞柄时甩到了雨水。
但她顾不得这种细枝末节，按照汪国凤教的，等女客迈进店堂后，立刻转身，把背脊向外。
LF店堂很大，门头却比较窄，门两边的橱窗，除了珠宝展示格外，也是通天流苏垂帘，这种设计，一为安全，一为隐私。
因此，汪国凤跟属下们强调，谁“站门”的时候碰到扬言投诉的，先把人请进来，然后背对外面，能尽量避免，被周围好事者拍到自己的脸和投诉客同框。
店里，汪国凤已闻声从VIP室走出来。
看到女客身上的貂皮大衣，一眼认出是Dior前个月才在南京西路恒隆店上柜的系列，柜上价130万人民币左右。臂弯里挎着的Chanel Handle，5万左右。
而女客没拿雨伞的右手中，那只LF的首饰盒拎袋，是法国总部专门为中国元旦春节市场特供的，在店里射灯下，袋子表面的红珊瑚色，由于特殊工艺，会闪烁着类似宋锦彩皮丝的效果。
这袋子，一个的生产成本，就要人民币近两百，配备给店里十万以上的单品使用，外面的高仿，不可能舍得花这么大的成本在包装上。
所以，汪国凤打了照面后，初步判断，眼前这个粗鲁但有钱的女人，老公可能真的是自己团队的客户。
行业内，再大牌再贵的珠宝，也会发生掉钻掉石、断金氧化等情况，与概率、工艺、客户佩戴不当都有关。
汪国凤从业十几年，处理过各种售后投诉。
对黑李逵、猛张飞般的粗野客户，国际大牌本身的名头，没啥威慑力，对方管你什么皇室传承贵族品牌，都是当作路边西瓜摊。
拿出斯文冷傲的架子，只会更刺激对方的情绪。
“哎唷阿姐，先坐下来，有啥事体，你帮我讲就好。”汪国凤操着SH市井接地气的话风，引女客去沙发区。
见女客步子动了，她赶紧招呼店里如今的颜值担当许波：“Andy，茶点送过来。”
许波在给年上女人降火息怒的赛道上，当之无愧地一骑绝尘。
他端着果盘，膝盖一弯，半蹲半跪，骨节秀气、皮肤白皙的手，递上依云水，刘海下那对萨摩耶般软萌软萌的狗狗眼，忽闪忽闪。
女客接过依云水放在茶几上，把雨伞往许波怀里塞：“你帮我放到伞桶里。”
江燕鸥两分钟前没有获得的“接伞权”，被许波成功拿下，气氛顿时缓和。
“小阿弟卖相蛮好额。”女客望着许波的背影说。（沪语：小伙子长得挺帅的。）
“不过我们的东西不是在他手里买的，”女客补充道，从拎袋里拿出首饰盒，目光在店里扫一圈，很快落在李玉的脸上，“噯，是这个小姑娘，那天她接待的。我在外地旅游，我老公让她戴上，拍视频给我选的。喏，我视频翻出来给你们看。”
李玉在汪国凤的眼神示意下，走过来。
她俯身只看了两眼女客的视频，立刻想起来了：“对的，这位叶先生是我服务的。阿姐这条项链，是我第一件超过十万的单子，而且先生当时好温柔好宠阿姐哦，所以我印象很深，记得先生姓叶。”
到了真正关键的时候，李玉倒也变得挺会说话了，女客的气，又顺了不少，甚至对李玉龇牙笑了笑。
汪国凤吩咐李玉去系统里调出销售资料，转身对女客道：“阿姐，我们那么大的品牌，售后肯定也是有保证的。来，我们仔细看看断的地方，沙发区灯光比较暗，辛苦阿姐移步柜面，好吧？”
女客没叽歪，起身跟着汪国凤走到明亮的珠宝柜台前。
机灵的新人赵田田，已送上装着手套、浅色绒布和放大镜的托盘，挪来近照灯。
汪国凤戴上手套，从盒子里拿起项链的刹那，就觉得不对。
份量不对。
女客投诉的这款项链，虽然算不上LF的高珠级别，只是普通商业款，但毕竟也到了十几万的价格区间，18k黄金接近20克了，怎么可能那么轻。
汪国凤多年的江湖经验，令她霎那间，有了初步判断。
女客的貂裘是真名牌，手袋是真名牌，就连首饰的全套包装，也是真名牌。
唯独首饰盒里的项链，是假的。
但汪国凤没有立刻把这份判断，说出来，而是对另一侧的朱蓓蓓道：“蓓蓓，同款我们还有一条备货，你去拿出来。”
说完，汪国凤拿过放大镜，查看项链的断口。
“阿姐，你这条项链断开的两只O字圈，都没变形喏，而且也没有毛划，说明没有外力拉扯。你就正常戴着，它就断了啊？”
女客听汪国凤讲话是有一说一的风格，顿时连最后的几分怒气和警惕，也烟消云散了，连连点头：“对啊，我在西郊宾馆和小姐妹们吃下午茶，好好的坐在那里，链子就断了呀。坍台吧你说？我都难为情死了。”
这时候，朱蓓蓓把同款新货，拿了过来。
汪国凤扭过头，声音淡淡的：“蓓蓓，你去站门，把燕鸥替过来看，她们新人，正好能学到一课。”
这话一说，朱蓓蓓就懂了，应声而去。
那女客，性子粗鲁，脑子却是灵光的，立刻探寻地问：“哪里不对吗？”
汪国凤叹口气：“阿姐，哪里都不对。你这条项链啊，不是我们的专柜正品。”
女客眼睛一瞪，喉咙又要响起来，汪国凤把擦拭过断口的浅色绒布，给她看：“阿姐，黑色的喏，不是铅就是锡。里面掺进这种东西，怎么会不断呢？”
言罢，又把包着保护膜的同款货品，递向女客：“阿姐你掂掂看，两条项链的份量，相差很多。我们的专柜正品，份量很压手的。”
女客一手一条掂了掂份量，脱口而出“是不对啊”。
旋即，她抬起头，盯着李玉：“是不是你给我老公包装的时候，掉包了！”